近年發(fā)生的冠狀病毒疫情使人們更接近數(shù)字工作世界，這并不讓人感到驚訝。很多組織在各種應(yīng)用場所采用Zoom和其他視頻會(huì)議工具。在員工將工作設(shè)備帶入家中時(shí)，必須更加意識到網(wǎng)絡(luò)安全。很多人不得不依靠技術(shù)來遠(yuǎn)程開展新的工作。

這一切都發(fā)生在不到一年的時(shí)間里。如果企業(yè)能在如此短的時(shí)間內(nèi)如此成功地轉(zhuǎn)向，那么將有哪些持續(xù)的發(fā)展趨勢?隨著2021年即將到來，思想領(lǐng)袖開始分享他們對未來工作的預(yù)測，以及在2021年將如何發(fā)展。那么，他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有何看法?

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

dotData公司的Ryohei Fujimaki表示，一些工作場所最大的變革將由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)推動(dòng)。他期待數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)第二次浪潮。他說，第一個(gè)目標(biāo)是為金融服務(wù)、保險(xiǎn)和制造業(yè)的早期用戶提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。第二項(xiàng)改革將徹底改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，以“組織效率”為目標(biāo)，在所有行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)決策自動(dòng)化。

Fujimaki說：“人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將被嵌入關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多個(gè)業(yè)務(wù)功能中，不僅可以提高效率，還可以創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在出現(xiàn)這種情況的一個(gè)關(guān)鍵原因是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)化平臺的可用性，這些平臺使組織能夠在不投資數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的情況下快速輕松地實(shí)施人工智能?！?/span>

Fujimaki認(rèn)為，這甚至可能導(dǎo)致更具流動(dòng)性的商業(yè)智能(BI)角色，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)可能是開發(fā)和管理人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)模型。他把這些稱為“基于商業(yè)智能的人工智能開發(fā)者”。他認(rèn)為這是招聘數(shù)據(jù)科學(xué)家更具可持續(xù)性和可擴(kuò)展性的選擇，并相信這將加快產(chǎn)品和服務(wù)從需求到工作模式的生命周期。

云計(jì)算和數(shù)據(jù)素養(yǎng)

與人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)一起，基于云計(jì)算的模型可以幫助工作場所滿足2021年帶來的變化和需求。Workday公司首席信息官Sheri Rhodes表示，那些已經(jīng)構(gòu)建云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)可以對疫情的影響做出快速反應(yīng)。她相信，這將在許多方面改變?nèi)藗儗υ朴?jì)算的看法，其中包括他們?nèi)绾喂芾矸稚⒌膭趧?dòng)力。

Rhodes說：“對于員工隊(duì)伍比較分散的企業(yè)來說，至關(guān)重要的是，人們可以在需要時(shí)訪問所需的數(shù)據(jù)，而這必須是首席信息官和IT團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)?！彼J(rèn)為，這凸顯了企業(yè)在未來一年及以后需要優(yōu)先考慮的關(guān)鍵領(lǐng)域之一：數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

她說：“過去，數(shù)據(jù)常常被視為IT領(lǐng)域的一部分。但正如人們所見，特別是隨著GDPR法規(guī)的出現(xiàn)，任何組織的每一位員工都必須了解如何使用，訪問和保護(hù)數(shù)據(jù)。”

克服數(shù)字技能差距

盡管技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，但企業(yè)仍然必須站穩(wěn)腳跟。普華永道公司愛爾蘭地區(qū)數(shù)字業(yè)務(wù)主管Joe Tynan也贊同Rhodes關(guān)于讓人們?yōu)楦訑?shù)字化世界做好準(zhǔn)備的觀點(diǎn)。例如，如果技術(shù)進(jìn)步要繼續(xù)下去，就需要解決不斷擴(kuò)大的技能差距。

他說：“2020年以意想不到的方式影響了世界，并將企業(yè)已經(jīng)面臨的一些潛在挑戰(zhàn)帶到了風(fēng)口浪尖。技術(shù)正在以驚人的速度發(fā)展，從而創(chuàng)造出一個(gè)更精通數(shù)字化的客戶。企業(yè)需要借助數(shù)字化戰(zhàn)略、自動(dòng)化和數(shù)據(jù)洞察力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”

根據(jù)普華永道公司在今年早些時(shí)候?qū)?/span>1500多名首席執(zhí)行官的一項(xiàng)調(diào)查，74%的受訪者表示，他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技能的可用性表示擔(dān)憂。盡管許多受訪者表示已經(jīng)制定了提高技能的計(jì)劃，但只有20%的受訪者表示他們的計(jì)劃在減少技能差距和不匹配方面是有效的。

Tynan解釋說，在普華永道公司內(nèi)部為了在克服這一挑戰(zhàn)，在未來四年中，將投資30億美元提升該公司在全球的27.6萬名員工的技能。

他說：“普華永道公司愛爾蘭分公司去年有90%的員工開展了培訓(xùn)，這涉及為期兩天的專業(yè)數(shù)字培訓(xùn)，然后是個(gè)性化的持續(xù)學(xué)習(xí)途徑。這將推動(dòng)普華永道繼續(xù)建立社會(huì)信任并為客戶解決重要問題的雄心壯志，現(xiàn)在正利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)新世界的相關(guān)性和獨(dú)特性的發(fā)展?！?/span>

授權(quán)員工進(jìn)行工作場所數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Tynan公司的調(diào)查表明，員工將成2021年推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的一部分，而賦予他們權(quán)力將是這一過程的核心。

他說：“2020年加速了基本數(shù)字技術(shù)的普及。推動(dòng)采用更先進(jìn)的技術(shù)非常復(fù)雜。通過賦予員工自行領(lǐng)導(dǎo)變革的力量來創(chuàng)造真正的參與。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不在于技術(shù)，而在于人員。再結(jié)合創(chuàng)新的工作文化，它培養(yǎng)了人們對未來的信心。在充滿不確定性的一年里，以人為本、以文化為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已被證明是企業(yè)未來的正確選擇?！?/span>

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